NF Service

 
Equipe accueil
Certification NF Service
Le service d’accueil de l’Office de Tourisme de Saint-Etienne a obtenu la certification "NF service" depuis novembre 2001.

Une démarche qualité qui place le visiteur au centre de toute préoccupation. L’Office de Tourisme de Saint-Etienne un accueil de qualité, nos promesses :

ACCUEIL

Nous nous engageons à vous recevoir avec le sourire, et à vous écouter avec la plus grande attention. Courtoisie, amabilité, professionnalisme sont des valeurs partagées par tous nos chargés d’accueil.

INFORMATION et CONSEIL

Nous nous engageons à vous proposer des informations et brochures adaptées à votre demande et mises à jour régulièrement.

CONVIVIALITE et DISPONIBILITE

Nous nous engageons à vous accueillir dans un environnement agréable et chaleureux avec des horaires adaptés et élargis en haute saison.

SATISFACTION

Nous nous engageons à prendre en compte vos remarques et suggestions afin d’améliorer votre accueil et à répondre à vos réclamations dans les 3 jours ouvrables.

ACCUEIL ET INFORMATION DES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS D’INITIATIVE

Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237. Elle garantit que la facilité d’approche, l’accueil des clients sur place, par téléphone et par courrier, l’aménagement des locaux, les informations mises à disposition et consultables, la disponibilité et la compétence et la formation du personnel, la gestion de la satisfaction client sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification– 11, av Francis de Préssensé 93571 SAINT DENIS LA PLAINE Cedex – France – www.marque-nf.com
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agenda

Festival BWD12
Du 26/08 au 29/08/10 : à 20h (Sauf dimanche 29 août : 17 h à St Victor sur Loire (L'âme russe de BWD12) ). Jeudi 30 septembre 2010 : à 20h30 (Salle Copeau, Opéra Théâtre de Saint Etienne - BWD 12 à la Belle Epoque).

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Rhino jazz : Thierry Maillard & Débora Seffer Quartet (FR)
Jeudi 14 octobre 2010 : à 20h30.

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Brèves
BWD 12, un festival unique dédié à la musique de chambre, né à Saint-Victor-sur-Loire
Du 26 au 29 août et le 30 septembre 2010, pour la sixième édition, musiciens, public vont partager l’intimité de la musique de chambre et ses trésors.

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«Laissez-vous conter le patrimoine de la soie et du textile rhônalpin»
Une coopération inédite entre Saint-Etienne Métropole, le Grand Lyon, la Communauté d’Agglomération Porte de l’Isère (CAPI) pour découvrir le patrimoine industriel de la soie et du textile de la métropole.

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Les Z’estivales 2010
Plus de 200 événements, festivals, spectacles, animations, ateliers thématiques, balades, visites guidées... sur le territoire de Saint-Etienne et sa région.

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Tous à vélo dans l’agglo
Le nouveau service de vélos de l'agglo, les VéliVert, arrivent le 26 juin à Saint-Etienne, Saint-Chamond, Firminy et Rive-de-Gier.

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Prêt pour 1 h 30 d’aventure en famille ?
Petit aventurier de 6 à 12 ANS ? TOTY t’attend avec 4 parcours ludiques sous forme de jeux de pistes.

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Le carnet d’hôte à Saint-Etienne et dans sa région
A l’instar de la carte d’hôte dans d’autres villes, Saint-Etienne et sa région propose le carnet d’hôte

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La biennale Internationale du Design, le plus grand évènement de l’année 2010
Cette manifestation unique dans l’univers du design aura pour thème central la téléportation.

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Suivez nous sur Twitter!
TOTEM, l’Office de Tourisme de Saint-Etienne et sa région est maintenant présent sur le réseau social de microblogging Twitter.

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« Un soir à Chartreuse » à Sainte-Croix-en-Jarez
Tous les vendredis soirs, à partir du 2 juillet

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St-etienne.tv
Totem vous propose régulièrement de nouveaux reportages sur st-etienne.tv.

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