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Certification NF Service

Equipe accueil Certification NF Service Le service d’accueil de l’Office de Tourisme de Saint-Etienne a obtenu la certification "NF service" depuis novembre 2001. Une démarche qualité qui place le visiteur au centre de toute préoccupation. L’Office de Tourisme de Saint-Etienne un accueil de qualité, nos promesses : ACCUEIL Nous nous engageons à vous recevoir avec le sourire, et à vous écouter avec la plus grande attention. Courtoisie, amabilité, professionnalisme sont des valeurs partagées par tous nos chargés d’accueil. INFORMATION et CONSEIL Nous nous engageons à vous proposer des informations et brochures adaptées à votre demande et mises à jour régulièrement. CONVIVIALITE et DISPONIBILITE Nous nous engageons à vous accueillir dans un environnement agréable et chaleureux avec des horaires adaptés et élargis en haute saison. SATISFACTION Nous nous engageons à prendre en compte vos remarques et suggestions afin d’améliorer votre accueil et à répondre à vos réclamations dans les 3 jours ouvrables. ACCUEIL ET INFORMATION DES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS D’INITIATIVE Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237. Elle garantit que la facilité d’approche, l’accueil des clients sur place, par téléphone et par courrier, l’aménagement des locaux, les informations mises à disposition et consultables, la disponibilité et la compétence et la formation du personnel, la gestion de la satisfaction client sont contrôlés régulièrement par AFAQ AFNOR Certification – 11, av Francis de Préssensé 93571 SAINT DENIS LA PLAINE Cedex – France – www.marque-nf.com

 

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